大河报·豫视频记者 高菊5月16日,洛阳的王女士通过今日头条洛阳频道“头条帮忙”平台发布求助信息,称在2021年3月向位于洛阳市古城路的福尚云宅装饰集团缴纳了10000元的装修设计费,约定出两套设计方案,但是一年多了,只提供了一套不满意的方案,设计师经常联系不上,态度不好,所以想退费,但是福尚云宅装饰集团不退费。随后,记者进行了采访。
【1】客户:缴纳10000元设计费承诺出两套设计方案,只给出了一套不满意的方案“2021年3月,我在洛阳当地一家报纸上看到了福尚云宅装饰集团的广告,刚好我们买了房子,想着好好设计装修一下,我就打电话联系了,去到他们公司以后,和我对接的是一个叫李依繁的设计师,说是首席设计师,需要先缴纳10000元的设计费,交了钱了对方给开了一个收据,收据在设计费一栏中划了对勾。”王女士告诉记者。
据王女士介绍,大约2021年12月,他们对福尚云宅装饰集团的李依繁设计师给出的设计方案不满意,“客厅餐厅设计不合适,非承重墙砸掉该布局也不合适。”王女士说。
王女士还说,在接下来的一年多里,设计师都没有修改方案,“他们给的是渲染图,其他更详细的尺寸图都没有提供。多次联系设计师,大部分时间都联系不上,打电话也不接,不回电话,我们没办法只能去他们公司找他,或者通过他同事联系他,这种服务态度实在是太差了。”王女士说。
王女士提供的收据
无奈之下,王女士通知设计师,要求退费,“设计师一开始说能退费,后来说退9000元,当时说他们公司在‘五一’期间搞活动,让等到假期过后,5月7日,我又去了一次他们公司,设计师承认是他的责任说争取退费9000元。5月8日,他打电话给我说只退5000元。没办法,5月14日,我去福尚云宅装饰集团找设计师,设计师不在,找到了设计部的领导,设计部的领导说一分钱都不能退。没办法,我就投诉了,5月16日,去住洛阳市住房和城乡建设局的装修办协调,在现场,福尚云宅装饰集团的领导又说只能退2000元。他们变来变去,又说不清退费的依据是什么。”王女士说。
【2】回应:可以协商退费2000元,将配合客户的协商、起诉5月18日,大河报·豫视频记者来到位于古城路的福尚云宅装饰集团,该公司负责人张浩告诉记者,为王女士设计装修方案的设计师李依繁是公司的首席设计师,当初王女士缴纳的10000元费用就是设计费。“目前设计已经完成了,光出图都出了十几张,最初王女士对设计效果不满意提出过修改,设计师也修改过,后来,王女士坚持要退费,并且来交涉过多次,设计师也很忙,被烦得没有办法,设计师在没有向公司汇报的情况下说可以退钱,后来向公司汇报以后,按照公司的规定,设计完以后的设计费是不能退的,所以就告诉王女士不能退钱。”张浩说。
据其介绍,具体对接王女士处理退费问题的是公司一个姓胡的经理,王女士对不能退钱的处理结果不满意,后来胡经理、设计师和王女士一同去装修办调解过,但是双方没有谈妥。
“这名设计师设计一套方案费用很贵的,王女士家的房子是大面积,总设计费不止10000元的,现在走到这一步了,设计师已经付出了劳动,按理说不能退费给她。”张浩告诉记者。
最后,福尚云宅装饰集团负责人张浩表示,目前公司可以协调退还王女士2000元的费用,如果王女士还是不满意的话,王女士可以走法律程序,公司也会配合。
装饰公司
5月18日下午,大河报·豫视频记者再次联系王女士,她说:“约定提供两套设计方案,但是他们只给了一套的70%,就因为当时只有收据没有签协议,有些约定说不清了,希望协商吧,不行了就只能走法律程序解决了。”有困难向今日头条洛阳频道找【头条帮忙】反馈,大河报记者会在第一时间跟进解决。【版权声明】:本文首发在【今日头条】,著作权归【大河报】所有。